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3.15母婴消费调查:电商假货横行 维权只在朋友圈

一、母婴消费维权调查报告出炉

近年来,市场上的假冒伪劣产品屡禁不止,对于母婴用品亦然。除了线下实体店,消费者还反应在海淘等电商平台上买到过假货,但维权却很困难。

在一年一度的3.15来临之际,新浪育儿启动了3.15母婴消费维权调查,截至发稿,共有26280名网友参与调查。调查数据显示,在各类渠道中,电商渠道假冒伪劣产品较多,淘宝、拼多多、京东、天猫、唯品会等电商平台被反映问题不少,而在各类母婴产品中,纸尿裤是假冒伪劣重灾区。

而当消费者权益被侵犯时,只有23.96%的网友表示会向上级部门或监管机构投诉,39.29%的网友会选择在微博、朋友圈吐槽,36.75%的网友忍气吞声、自己生闷气。

究其原因,大部分网友表示维权时常遭遇困境,例如投诉石沉大海、走法律途径成本太高、被相关部门踢皮球等等。

电商渠道假冒伪劣多

调查显示,62.04%的网友表示在电商买到过,包括普通网购,以及海淘、代购等途径;其次,15.08%的网友表示在母婴用品专卖店买到过假冒伪劣产品,还有12.18%的网友表示在大型超市也买到过。

在消费模式日新月异的今天,商场、超市已不是消费者选购隔尿产品唯一渠道。其中,很多受访者选择到淘宝、天猫、京东商城、苏宁、唯品会、聚美优品、拼多多选购产品,还有选择到蜜芽、贝贝网、拼多多、宝贝格子等网络商城购买的。

不过,电商的发展在改变人们传统消费习惯的同时,也暴露出诸多问题,首当其冲的便是假冒伪劣,特别是海淘、代购的兴起,消费者的权益更难保证,售后服务问题也十分棘手。

淘宝、拼多多、京东、天猫、唯品会等电商平台被反映问题不少

从调查数据中可以看出,在与母婴相关的各类平台中,淘宝被反映问题最多,有26.39%的网友表示曾在淘宝买到过假冒伪劣母婴产品;其次则是近来刷屏朋友圈的“黑马”电商平台——拼多多(11.98%);接着,反应问题较多的平台有京东(9.24%)、天猫(8.75%)、唯品会(5.4%)、聚美优品(4.79%)、网易考拉海购(4.01%)、蜜芽(3.96%)。

母婴用户市场,看似生意做在婴儿身上,实际上涉及的则是父母、祖辈六口人的钱袋,实际上是一个比做“女人的生意”还赚钱的行业。这几年来,国内的母婴消费领域虽然不显山不显水,但是规模却在成倍增长。母婴电商市场因此水涨船高,也得到了快速的发展。

母婴电商“忽如一夜春风来,千家万家母婴电商跑起来”,随着政策和二胎人口红利,天猫、京东、唯品会等纷纷“拓疆扩土”,而母婴垂类电商中也跑出来一些,比如蜜芽、贝贝等。

然而,母婴电商市场的繁荣背后正在凸显出诸多“暗病”,看似火爆的母婴市场其实并没有我们想象的那么“健康和稳定”,售假、产品质量问题一直存在。

如何促进行业健康发展,保证产品质量,提高用户体验,是每个母婴电商平台都需重视解决的问题。

纸尿裤成假冒伪劣重灾区

各类母婴产品中,最容易出现假冒伪劣产品的是?——纸尿裤。

纸尿裤是城市家庭必不可少的育儿用品,调查结果显示,纸尿裤在网购渠道抢风头,但假冒伪劣问题较多,22.03%的网友表示曾经购买过假冒伪劣纸尿裤。此外,服装(12.81%)、玩具(11.67%)、洗护用品(10.23%)、奶粉(9.32%)、奶瓶奶嘴(8.34%)反应的问题也不少。

新浪育儿也提醒消费者,购买母婴产品最好到正规的销售渠道,挑选信誉好的品牌。购买时注意查看包装上的使用说明,生产日期、有效期等信息,避免给婴儿、孕产妇带来危害。

权益被侵犯时 多数人只在微博、朋友圈吐槽

1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,35年之际,你的维权意识觉醒了吗?

在接受调查的网友中,39.29%的网友的答案是——35年对我们最大的改变,大概是从默不作声发展到了微博、朋友圈吐槽。而还有36.75%的网友依然忍气吞声,自己生闷气、认倒霉。

23.96%的网友表示在遇到权益被侵犯时,会向上级部门或者监管机构投诉,虽然占比在整体中不算多,但已经是不小的进步了,消费者的维权意识不断增强。

消费者维权常遇困境 投诉多石沉大海

一位北京的妈妈表示,遇到消费权益被侵犯时,很少维权,因为维权很麻烦,最后的结果又往往是不了了之,费心劳神的。不少网友也表示有相同境遇。

提到维权时存在的困境,39.47%的网友表示投诉多石沉大海,没有回音;24.91%的网友表示走法律途径成本太高,还有23.57%的网友提到维权时常遭遇被相关部门踢皮球的困境。

二、当我们在关注3.15时 我们在关注什么?

今年年初,中国消费者协会在京公布2018年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。我们在关注3.15时,大概就是在关注如何提高自己的生活品质。

3.15最关注的的盛会大概就是央视3.15晚会——历年央视3.15晚会更成为我国消费者所期待的年度大餐。

然而在被问到是否关注3.15晚会时,网友的回答呈现两极分化:

一部分网友认为自从1991年央视315晚会以来,普通消费者关心的不少质量问题被曝光,消费者维权意识得到逐渐提高,这个晚会对国人生活水准的提高起到了一定的作用;另一部分网友则认为晚会的作用有限,打击假冒伪劣需要长期、多方的共同努力。

大家都知道,光靠打击是杜绝不了假冒伪劣的,还需要企业的自律。

在经济学中,经济人假设就是说人的本能都是趋利的。诚然,每个人都会对利益心动,但是现实生活中的人,不单需要利,更多还要看中名。

母婴行业是爱心行业,进入这行就要充满爱心。质量安全对于母婴产品来说至关重要,为了“品质消费美好生活”,每个母婴人都要在追求暴利时加强自律。

当然,消费者也要选择正规的渠道购买有保障的产品,在遇到权益侵犯时积极维权。这样,通过多方的共同努力,消费者的美好生活需求必然会得到满足。(新芽)

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