“店子突然关门了，老板跑路了，我们充值的会员卡也没法退，（他们）一共欠了我们这些会员一千来万。”一名家长向记者抱怨。他口中的“店子”，就是刚刚于近日闭店的家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店。据该家长估计，无法退款的会员共有500至600人。
记者在新浪黑猫投诉平台上，发现有大量家长对家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店的投诉，随后也联系到其中的两位家长，从他们那里，记者梳理出了事情的大致情况。
随后，家盒子上海店负责人马文军也接受了我们的采访，对此次事件做出了回应。
突然闭店无法退卡 家长：早有预谋
2017年12月，家住上海的林清女士在家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店的办了张会员卡，正式成为其会员，用林清的话说，这是“入了坑”。
2019年2月26日晚9点多，林清收到朋友发来的一条微信，微信内容如下：
林清和朋友的聊天记录
朋友和林清一样，也是家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店的会员，她本来预约的是第二天，也就是27日带孩子去上游泳课的，但是却临时收到游泳馆方面的通知，“自2019年2月27日起暂停营业”。
林清朋友收到的通知
“他们（游泳馆）只给第二天上课的家长发了通知，幸好我朋友是第二天上课的，”林清说，“要不直到现在我还蒙在鼓里。”
关于“暂停营业”的原因，通知中解释道：“房东强制拉闸断电，本店无法正常经营。”林清说，这是因为游泳馆欠了房东的钱，“房租是三个月一付，现在已经欠了六个月。”
通知中还显示，“由于众所周知的原因，家盒子的资金链面临问题，特别是由于来自上海店房东的压力，导致上海店可能永久关闭。”
对于游泳馆的这种说法，林清表示不认同，她觉得游泳馆的这次风波，可能“早有预谋”。
林清向记者解释，“我几乎每个礼拜去上课，种种迹象表明，他们好几个月前就已经出现问题了，很多老师走了，跳槽了，很多销售也走了，阿姨也没有了，设施也越来越简单，以前还会提供很多免费的咖啡和水果也没有了。”
“不止有这些迹象，之前和一个销售的聊天也佐证了我的看法。”林清说，那个销售之前就职于家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店，后来离职了，不知道什么原因。他告诉林清，以前的房租每个月35万，后来家盒子向房东提出将房租减至10万的要求，“故意激怒房东，再借着拉闸断电，顺水推舟停止营业，表现得则是经营不下去了。”
家盒子上海店于2019年2月27日暂停营业
当被问到游泳馆现在是否有回应时，林清说，游泳馆的工作人员让我继续等待，他们正在和房东协商。后来有很多其他的家长去了现场，游泳馆的负责人说没钱退给他们。
“当时之所以选择家盒子，是因为觉得他的规模还挺大。于是直接充值了23000元，到现在，课还剩20多节，价值8000多。”林清说，“我最担心的不是钱收不回了，毕竟还有充了好几万的。最担心的是女儿没有更好的场所可以游泳，如果可以，还是希望游泳馆能继续办下去，因为老师很好的。”
和林清一样，佟梦也是17年成为了家盒子•菲儿亲子游泳馆的会员，2018年“双十一”期间，由于有优惠活动，加上觉得课程效果挺好，佟梦办理了“续卡”，直到现在，她的会员账户上还有24510元。
佟梦购买课程的协议
佟梦说，之所以选择家盒子，一方面是因为他们规模挺大的，另一方面是由于某明星到店子里来过，受到了明星效应影响，觉得家盒子还挺靠谱的，才报了名。
佟梦也是从朋友那里得知的，游泳馆“暂停营业”的消息，当时最担心的是老板“携款潜逃”。“现在想想，游泳馆可能是提前有（闭店）计划的，因为今年1月份的时候，他们还更换了法人。”佟梦对记者说
担心自己的两万多打水漂，佟梦知道消息的第一时间，就开始寻找和自己相同境遇的消费者。“我在网上看到很多这种情况的，后来我们还拉了维权的微信群，成员很快就到500人，群就满了。”边说着，佟梦拿出手机向记者展示着群里的聊天记录。
家盒子会员“维权群”
佟梦说，“群友”主要是家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店的会员，也有一些离职或者在职的员工，“因为游泳馆也拖欠了他们的工资。”
根据佟梦的介绍， 家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店这次闭店，可能有500至600个会员受到影响，这些会员少的账户上还有好几千，多的有5、6万，佟梦说：“总共一千万肯定是有的。”
游泳馆正跟房东协商 负责人：不可能“跑路”
针对消费者的各种说法，记者与家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店的负责人马文军取得了联系。
家盒子•菲儿亲子游泳馆上海店负责人 马文军
马文军对“跑路”的说法矢口否认，“我一直在上海住着，从未离开，前两天我还被情绪失控的家长打了，不过伤势不重。”而且手机这几天也没关机，几乎被打爆了。
“不仅没有跑，我也不可能跑，且不说现在监管这么严，游泳馆是我辛辛苦苦建立的，不可能撒手不管。”马文军接着说。
谈到“暂停营业”，马文军说，确实是因为资金问题，拖欠了房东一百多万的房租，而自己多次跟房东协商，却均被拒绝。2月26日，房东强行拉闸断电，于是有了后来的事情。
图为家盒子向房东提出的“新合同”，不过截至发稿时，房东没有同意。
马文军向记者解释，资金之所以出现问题，一方面是经济形势不好，这两年游泳馆运营地很困难；另一方面，由于投资了大量资金的家盒子•菲儿亲子游泳馆北京店被拆迁，造成了资金链出现问题，上海、深圳、青岛等多地门店运营也受到影响。
在被问到是否是“故意激怒”房东时，马文军说：“造谣！这根本说不通啊，确实真的没有钱能拿出来给会员们退款了，但我现在最希望的就是房东让我继续开门，让会员们把课上完。”
马文军表示，目前工作人员均在家中等待，自己也在积极跟房东沟通，争取上海店早日恢复运营。
律师建议：消费者应当积极维权
针对这件事情，记者也咨询了相关律师。
长期关注并参与消费维权工作的，黑猫评审官、中消协律师团成员李斌律师认为，如果家盒子明知资金链紧张可能影响正常营业，但如筹措资金包括吸收新会员及要求老会员充卡系为维持正常经营活动，则不能认定具有非法占有的目的。但如果家盒子未如实披露信息，就违反了《消费者权益保护法》的相关规定，涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。
关于“家盒子变更法人”的问题，李斌律师也表达了自己的看法：“变更法定代表人是公司内部决议事项，不构成违法。法定代表人和公司是相互独立的主体，法定代表人的财产不是公司的责任财产。与消费者存在服务合同关系的是公司，而非公司的法定代表人。如公司没有清偿能力，法定代表人不应承担清偿责任。”
李斌律师认为，房东的租金债权和消费者的债权是平等的，处于同一顺序，不存在孰先孰后。如家盒子的财产不足以清偿，两种债权按比例受偿。消费者可以解除合同，要求家盒子退还剩余费用。可以向消协或市场监管机关投诉，也可以向法院起诉，如掌握家盒子的银行账号、机动车及其它财产线索，可以申请财产保全，以确保生效判决的执行。
针对此类消费者和经营者发生消费者权益争议的案件，黑猫评审官广东奔犇律师事务所主任刘国华律师，提醒消费者，可以通过下列途径解决：一、与经营者协商和解；二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三、向有关行政部门投诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院提起诉讼。
（为保护消费者隐私，文中人物名称皆为化名。）
新芽
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