母婴消费需要的是安全和安心，当父母们经过深思熟虑的选择，发现还是踩坑了怎么办？一年一度的3.15来临，新浪育儿联合黑猫投诉发布了《育儿母婴行业2020年消费维权数据说》，数据显示：2020年母婴行业全年投诉量6870条，全年投诉商家71家，投诉高峰出现在6月份。从详细分类来看，儿童教育成投诉重灾区，占据总投诉量的72%，其次是母婴日用品、母婴店。
育儿母婴行业2020年消费维权数据说
2020年母婴消费投诉量TOP10商家出炉 你都踩过哪些坑？
据黑猫投诉平台数据显示，2020年母婴行业全年投诉量TOP10商家分别为：DaDa英语、EF英孚教育、VIPKID、乐友孕婴童、Purcotton全棉时代、作业帮、平安好学、51Talk、掌门1对1、飞鹤，投诉量前十的商家占据了母婴类投诉总量的75%。
投诉内容以退款难、霸王条款为主。其中DaDa英语退费难、EF英孚教育“培训贷”风波、VIPKID被投诉虚假宣传、乐友孕婴童线上商城纠纷、全棉时代发货慢等问题都是2020年的突出母婴消费维权事件。
商家投诉处理情况对比中，对于消费者投诉的回复率整天较高，但是投诉完成率高低不一。其中，平安好学、乐友孕婴童、全棉时代对于消费者的投诉处理，整体完成率较高，都在90%以上；VIPKID完成率较低，仅为69.13%，同时获得了较低的用户评分——2.5分（满分5分）。
儿童教育成投诉重灾区 预付式消费问题引关注
据黑猫投诉平台数据显示，儿童教育行业的主要投诉诉求集中在 “退款”。父母积极为孩子报班做兴趣启蒙、发展潜能，可“倒闭跑路”、“霸王条款”等问题却压到了一批又一批的家长，使消费者不得不走上维权之路。
2020年在疫情期间，国家下达停课不停学的通知，让教育培训行业以及各大培训平台受到全国人民的关注。然而，“两极分化”的现象也随之出现了：一面是众人追捧、需求暴涨，线上教育蓬勃发展；而另一面，则是大量的投诉信息层出不穷，预付式消费问题再次成为市场关注的焦点，不少机构因为资金链断裂而跑路，导致消费者投诉无门，上万甚至几万的预付费难以追回。
业内人士表示，教育平台的付款方式主要是报名即缴费，是一种“预付式消费”。尽管不少平台事先有退费条款约定，但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功，概不退款”的约定。
今年两会上，多位委员建议对预付式消费模式加强监管及防控，全国政协委员、民建北京市委会主委司马红建议严打“跑路”前大量收学费行为。
教育部回应培训机构退费难：严查 维护家长合法权益
此外，在今年2月的教育部新闻发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚也表示，校外培训仍然过热，超前超标培训问题尚未根本解决，一些校外培训项目收费居高，培训机构“退费难”“卷款跑路”等违法违规行为时有发生，严重破坏了教育生态。他表示，今年，要进一步加大治理力度，严肃查处违法违规培训行为，切实减轻学生过重的校外培训负担，维护家长合法权益。
消费维权的途径和方法有哪些？
1、黑猫投诉。通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。黑猫投诉平台还将同步推出企业信誉榜单，为消费行为抉择提供参考。
2、自行协商。当消费者的权益受到侵害时，消费者要想维护自身的合法权益，可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷，按照法律的规定，去维护自身的合法权益，要求经营者承担应有的赔偿责任。
3、达成和解。当消费者的权益受到侵害时，假如和经营者坐下来了，大家对维权和赔偿事宜谈得差不多了，双方就可以达成和解协议，和解协议达成，双方的矛盾也就解决了。
4、向消协投诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为，让这些违法行为无处遁形，也可以规范经营者的行为。
5、消协调解。当消费者的权益受到侵害时，消费者向消费者权益保护协会投诉后，可以请求消费者权益协会居中调解，由第三方监管机构充当调节者，以此来维护消费者的合法权益。
6、申请仲裁。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的，可以向商事仲裁机构申请仲裁，由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序，由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。
7、向法院起诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未就维权事宜达成一致意见的，消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径来维护自己的合法权益。
更多内容戳专题：https：//baby.sina.com.cn/zt_d/2021315/
上微博，带话题#母婴消费观察#分享你的消费经历，为宝妈宝爸消费维权助力！
新浪育儿独家稿件，未经授权禁止转载。
